Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 8loc

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 8loc, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
8loc Quy định sử dụng dịch vụ 8loc
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — phản hồi trong vài phút, hoạt động liên tục để giải đáp mọi vấn đề liên quan đến điều khoản và tài khoản.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Telegram

Kênh Telegram chính thức của 8loc dành cho thông báo cập nhật điều khoản và hỗ trợ tài khoản nhanh, phù hợp khi bạn dùng điện thoại.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách 8loc xử lý dữ liệu và quyền của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc ZaloPay, liên hệ live chat kèm mã xác minh OTP được gửi về số đăng ký — thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh thành công.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi cần thực hiện thay đổi tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua kênh Telegram chính thức và live chat. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu đóng tài khoản'. Chúng tôi xác minh danh tính và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, bao gồm xóa dữ liệu liên quan.

Mọi nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản giao dịch này. Bạn chịu trách nhiệm nhập đúng thông tin ví; 8loc không hoàn tiền cho giao dịch sai thông tin do người dùng nhập.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập từ nhiều thiết bị bất thường, giao dịch đáng ngờ, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ live chat để xử lý.

Liên hệ live chat, cung cấp mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký và tên ví mới (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Thay đổi được xác nhận ngay sau khi xác minh thành công.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.